Du har funnet et nytt bredbåndsabonnement, men hvem avslutter det gamle? Ved et leverandørbytte skal den nye tilbyderen lede prosessen. Det betyr likevel ikke at du bør si opp hos dagens leverandør på egen hånd først. Hvis du og tilbyderne behandler bestilling og oppsigelse som to separate saker, kan du miste beskyttelsen i den koordinerte bytteprosessen.
Hvem sier opp bredbåndet når du bytter?
Ekomloven § 4-14 gir deg rett til å bytte tilbyder av internettilgang. Den nye tilbyderen har ansvar for byttet, mens den gamle skal samarbeide og fortsette å levere på samme vilkår fram til den nye tjenesten aktiveres. Nkom beskriver derfor hovedregelen slik: Du kontakter den nye tilbyderen, som koordinerer oppsigelsen med den gamle.
For at dette skal være et slikt bytte, må den nye tilbyderen få fullmakt til å si opp det eksisterende abonnementet på dine vegne. Nkoms veiledning sier at fullmakten skal være skriftlig og tydelig knyttet til deg. Følg bestillingsløpet hos den nye tilbyderen og spør uttrykkelig om ordren blir registrert som et leverandørbytte etter § 4-14.
Ikke avslutt gammel avtale først hvis du vil bruke byttereglene
Nkom skiller mellom et koordinert bytte og to separate handlinger. Hvis du selv sier opp hos tilbyder A og bestiller hos tilbyder B mens oppsigelsen løper, vurderer Nkom dette som separate bestillinger. I den situasjonen mener Nkom at byttereglene ikke gjelder på samme måte: B leder ikke oppsigelsen, og tilbyderne koordinerer ikke overgangen etter § 4-14.
Kontakt derfor den nye tilbyderen før du avslutter noe. Be om skriftlig bekreftelse på hvem som sender oppsigelsen, hvilken dato den nye tjenesten skal starte, og om du må gjøre noe selv. Hvis abonnementet skal overføres til en annen juridisk kunde på samme adresse, beskriver Nkom dette som en ny bestilling. Avklar prosessen før du bestiller.
Kan du være uten nett under overgangen?
Tilbyderne skal gjennomføre byttet raskt og innenfor tidsrammen dere avtaler. De skal unngå avbrudd så langt det er teknisk mulig. Hvis et avbrudd likevel oppstår under selve byttet, kan det ikke vare lenger enn én virkedag. Den gamle tilbyderen skal fortsette leveransen fram til den nye aktiverer tjenesten, med mindre tekniske forhold gjør det umulig.
Regelen er ikke et løfte om at alle bytter skjer helt uten nedetid. Nkom skrev i september 2026 at bransjen fortsatt arbeider med en felles løsning for enklere bytter. Spør derfor den nye tilbyderen om forventet aktiveringsdato, hvordan overgangen er koordinert og hvem du kontakter hvis nettet forsvinner.
Slik gjør du byttet ryddig
- Sjekk at den nye tilbyderen faktisk kan levere på adressen, og les tilbudet for installasjon, pris, hastighet og eventuelle tilleggstjenester.
- Oppgi hvem som står som juridisk kunde hos dagens tilbyder. Det må være riktig person som gir fullmakt til oppsigelse.
- Be den nye tilbyderen registrere saken som et leverandørbytte og gi den nødvendige skriftlige fullmakten i deres bestillingsløp.
- Avtal dato for aktivering og spør hvordan den gamle forbindelsen holdes i gang fram til da. Ikke si opp separat uten å avklare konsekvensene først.
- Kontroller om TV, e-post, sikkerhetstjenester eller annet er bundlet med bredbåndet. Avklar også retur av ruter og annet utstyr etter vilkårene du har inngått.
Bindingstid og utstyr følger avtalen
Byttereglene avgjør ikke automatisk om du kan avslutte en avtale uten kostnad før bindingstiden er ute. Sjekk bindingstid, eventuelle bruddvilkår og om installasjon eller utstyr er avtalt separat. Nkoms veiledning skiller mellom binding på selve bredbåndsabonnementet og en separat nedbetalingsavtale for etablering av fibernett. Be dagens tilbyder forklare eventuelle beløp skriftlig før du godtar dem.
Hvis du sammenligner tilbud, bør du se på både tilgang på adressen og hva avtalen omfatter. Les også guiden vår om hva fiberbredbånd er, og sjekk hvem som bør stå som kunde når bredbåndet deles. Når du har avklart behov og vilkår, kan du sammenligne bredbåndstilbud.